U1 Actividad 2 Fase 2/2 Reporte de estudio de mercado.
Reporte de estudio de mercado. Fase 2/2
INTRODUCCIÓN
Un estudio de
mercado consiste en analizar y estudiar la viabilidad de un proyecto
empresarial. Se trata de un proceso largo y de gran trabajo, durante el cual se
recopila una gran cantidad de información relativa a clientes, competidores, el
entorno de operación y el mercado en concreto. De esta manera, a través del
estudio de mercado, la persona que tiene la idea de emprender puede diseñar un
buen plan de negocio al que acogerse, ya sea para lanzar dicha nueva idea o
para ofertar un nuevo producto, por ejemplo; a través del estudio de mercado,
las empresas analizan la viabilidad de su plan de acción: ya sea empezar una
nueva empresa o lanzar un nuevo producto o servicio.
Por tanto, la
definición de estudio de mercado es un conjunto de acciones que se ejecutan con
el fin de conocer la respuesta del mercado (de tu target o público objetivo, de
tus proveedores e, incluso, de tu competencia) ante un nuevo producto o
servicio. Se analizarán aspectos tan fundamentales como el precio de los
productos o el modo de comunicación y distribución de estos.
DESARROLLO
Nombre del producto que has
elegido objeto de estudio para tu proyecto de negocio:
Palominox ATA/PABX
Descripción de tu proyecto de negocio:
Hoy en día los sistemas informáticos se basan en una red de datos, la
cuál debe ser capaz de soportar una amplia gama de aplicaciones.
El protocolo de Internet (IP), que ha sido utilizado en estas redes
durante las tres últimas décadas para el intercambio de información entre los
diferentes equipos, ha terminado imponiéndose como el protocolo más usado.
Actualmente el desarrollo de estas redes de datos se está enfocando hacia
la provisión de Calidad de Servicio (QoS), la cual se requiere para permitir
asegurar determinadas características de calidad en la transmisión de
información.
Por otro lado, los servidores para PABX y el software en la mediana
empresa tienen una serie de inconvenientes en el sentido “payback” (retorno de
inversión) ya que se invierte más de lo que se recibe, y la mayoría de las
soluciones está basada en la utilización de equipos dedicados y software que
resulta costoso, lo que hace que las empresas muchas veces tengan problemas de
la recuperación económica de la inversión, pero sí requieren el manejo
eficiente de la información de voz, y de esta manera manejarse en un ambiente
competitivo. Por esta limitación de recursos dichas empresas y zonas alejadas
(rurales) deciden no invertir, lo que provoca que poco apoco vayan quedado
rezagadas en el manejo de información de voz, lo cual las hace obsoletas.
Por lo tanto, una posible solución es el desarrollo de Palominox
ATA/PABX VoIP para el manejo de la voz sobre
Internet (VoIP), el cual será basado en la plataforma Linux para disminuir costos.
El proyecto abarcara el desarrollo de Palominox ATA/PABX VoIP para una red local o Intranet de una PyME
(Pequeña y Mediana Empresa) que salga a través de las ONTs (Módems) existentes,
los cuales son distribuidas por los diferentes Carriers (empresas dedicadas a
las telecomunicaciones), enfocado a la mediana empresa, para el manejo de
información Voz por Internet a través del protocolo SIP.
Este proyecto también tiene el objetivo dar una solución a través del Palominox
ATA/PABX para la mejora (optimización de la
calidad de voz por Internet [QoS] y costo en el servicio) del manejo de voz por
Internet entre varios departamentos o áreas de una red local en la mediana
empresa, así como la salida de éstos por una sola troncal de Internet, tratando
de reducir el costo de estas aplicaciones, y manteniendo el manejo confiable y
de calidad VoIP.
Lista de funciones del producto o servicio que integra la idea de negocio:
·
Desarrollar un producto de
alta calidad 100% mexicano a través de la utilización de tecnología “Open
Source”, para la transmisión datos sobre IP para su venta y distribución.
·
Dar servicio de telefonía
analógica a través de internet (VoIP).
·
Maniobrar como un PABX el
cual ayudara a las PYMES a comunicarse entre cada uno de sus departamentos o
áreas sin tener un costo extra, llevándose a cabo esta comunicación por
Internet.
·
Proveer de servicio de voz
con una sola IP pública (IPv4) a 2, 4, 8, 16 o 32 usuarios (dispositivos) al
mismo tiempo.
·
Proporcionar servicio de
telefonía fija en lugares alejados o zonas rurales donde se es difícil dar
comunicación con líneas analógicas convencionales.
Problema que resuelve:
·
Desabasto de IP públicas
por parte de los Carriers para la transmitir voz y datos.
·
La Falta de comunicación a
diferentes áreas dentro de las empresas sin la necesidad de usar la línea
telefónica externa.
·
La falta de telefonía fija
en lugares alejados o zonas rurales donde se es difícil dar comunicación con
líneas analógicas e internet.
Clientes:
Partiendo desde la
segmentación de mercados, se analizará quienes serán clientes potenciales, uno
tiene la creencia que en cuanto se emprende o se coloca un negocio con local o
en redes, los clientes llegarán por sí solos, o se puede tocar las puertas
ofreciendo los servicios, los clientes con quienes puedo hacer un primer
acercamiento son (de menor a mayor importancia):
·
Zonas apartadas del
país (Zonas Rurales): Desafortunadamente la telefonía fija e internet no
llega en todas las zonas del país, debido a la existencia de una gran brecha
digital entre diferentes puntos del país por su difícil acceso físico y/o
tecnológico.
·
Negocios de
cualquier tamaño (PYMES): Que cuenten con un
establecimiento y deseen contar con servicios VoIP, telefonía fija y/o de PABX.
Además, se les pueden hacer recomendaciones para optimizar su administración a
través de nuestros desarrollos de software VoIP.
·
Carriers: La mayoría de los proveedores de servicios de telefonía tanto
fija como móvil, actualmente están pasando por un problema del desabasto de IPs
públicas, y su migración del protocolo IPv4 al IPv6, lo que complica la
operación de éstos debido a que actualmente la mayoría de soluciones en el
mercado de para realizar comunicación por voz utilizan un IP pública por
dispositivo lo que encarece el servicio, además de provocar fallas en estos
dispositivos, por lo que se plantea mencionar la ventaja competitiva de utilizar
nuestro equipo para dar servicio de 2, 4, 8, 16 y 32 equipos al mismo tiempo
utilizando una sola IP pública.
Para lo anterior, el mercado aún es muy amplio, el cuál debe
segmentarse, evidentemente el precio de los productos, el tamaño de la región (rural),
tamaño de empresa, condiciones del lugar, quienes usen nuestros equipos, etc.,
definirán quienes pueden ser a los que debamos dirigirnos.
Canales de
distribución:
Hoy en día los
medios para dar a conocer un producto han cambiado, todo se ha vuelto digital,
home office, relaciones públicas, etc., algunas propuestas son:
1.
A través de Influencers: Otorgándoles de manera
gratuita un servicio limitado para que prueben un paquete básico y comprueben
las ventajas de contratar a Palominox, a cambio de recomendar en sus redes
nuestros productos. Una ventaja es que los influencers aportan esa cuota de
frescura y naturalidad que la publicidad tradicional no tiene y, de alguna
manera, hacen que la marca se vea más humana y cercana al potencial consumidor. Además, como son
usuarios activos de las redes sociales, aportan contenido que entretiene y
además comparten información útil, cuentan con una comunidad de seguidores
súper fiel: su público confía en ellos y en sus recomendaciones por lo que, en
consecuencia, también van a confiar en la marca si así lo transmiten a su
audiencia.
2.
E-Commerce: Para generar el negocio del servicio de
telefonía fija de última milla usaremos el Hosting de páginas Web para realizar
la publicidad del servicio, así como el manejo de Redes Sociales para tener una
mayor penetración en el mercado.
3.
Networking: Es una práctica común en el mundo
empresarial y emprendedor y consiste en la creación e interacción de una buena
red de contactos para crear oportunidades de negocio.
Existen muchas
instituciones que albergan empresas con intereses en común: CANACINTRA,
COPARMEX, CANACO, etc., que realizan sesiones constantes en las que se puede
interactuar con otros empresarios inmersos en el mundo empresarial y que
permiten la recomendación, el intercambio y la capacitación de sus integrantes.
Propuesta de valor General
·
Empresa 100% mexicana.
·
Asesoría Gratuita (Call
Center).
·
Desarrollo y manejo de un
adaptador de teléfono analógico o ATA, el cual es un dispositivo utilizado para
conectar uno o más teléfonos analógicos estándar a un sistema de telefonía
digital (tal como voz sobre IP) o a un sistema de teléfono no estándar.
·
Los usuarios pueden
conectar uno o más dispositivos telefónicos analógicos estándar en el ATA y el
dispositivo analógico(s) opera, por lo general de forma transparente, en la
VoIP de la red.
·
Por otro lado, con
realizar unos pequeños ajustes en el desarrollo este dispositivo se pude
convertir en un Mini PABX, el cual nos servirá para dar comunicación a
diferentes áreas dentro de las empresas sin la necesidad de usar la línea
telefónica externa.
·
La mayor parte de empresas
hoy en día en México, importan productos y sólo los comercializan, nosotros
llevaremos esta empresa a lograr el 100% de desarrollo mexicano en software y
hardware, con el que permitirá en su momento desarrollar trajes a la medida de
las empresas.
Análisis y diseño de la propuesta de valor que se ajuste mejor a las
necesidades de cada cliente Coloca los dos o tres clientes y llámalos por su nombre
(nombre y apellido)
·
Cliente Carrier:
TELMEX S.A.B de C.V. (Gerente de Mercadotecnia. – MBA. Francisco Romo
Manzo).
·
Propuesta de Valor:
En la
siguiente imagen se muestra la realización de un bosquejo en el que se explica
la convergencia de servicios por un lado internet o datos y el VoIP a través de
ATA´s. En esta configuración se puede observar nuestro servidor nuestro
Palominox ATA/PABX llevando a cabo el enlace a través de protocolos SIP y
conectándose con la red pública (Telmex).
o Desarrollo y manejo de un adaptador de
teléfono analógico o ATA, el cual es un dispositivo utilizado para conectar uno
o más teléfonos analógicos estándar a un sistema de telefonía digital (tal como
voz sobre IP) o a un sistema de teléfono no estándar a través de nuestro
Palominox ATA/PABX.
o
Se evitará el desabasto
de IP públicas por parte del Carrier para la transmisión de voz y datos lo que
ahorra costos significativos en el manejo de servicio de telefonía.
·
Cliente PYME:
SUPRE MM3 S.A. de C.V. (Director General. - L.A.E. Arturo Monroy).
·
Propuesta de Valor:
En la
siguiente imagen se muestra la realización de un bosquejo en el que se explica
la convergencia de servicios por un lado internet o datos y el VoIP a través de
ATA´s. En esta configuración se puede observar nuestro Palominox ATA/PABX
llevando a cabo el enlace a través de protocolos SIP conectándose con la red interna
de la empresa “Supre MM3 S.A. de C.V.”.
o
Los usuarios podrán
conectar uno o más dispositivos telefónicos analógicos estándar ya existentes
en la empresa con nuestro Palominox
ATA/PABX y dichos dispositivos
analógicos operarán de forma transparente, en la VoIP de la red.
o Se configurará nuestro Palominox
ATA/PABX, el cual servirá para dar comunicación a diferentes áreas dentro de la
empresa sin la necesidad de usar la línea telefónica externa usando la red
actual Intranet o a través de una VPN por Internet.
o Se realizará la comunicación en diferentes áreas
dentro de las empresas sin la necesidad de usar la línea telefónica externa.
Descripción del producto o servicio que resolverá las necesidades del
cliente
·
Cliente Carrier:
TELMEX S.A.B de C.V.
Como se sabe hoy en día ya no existen ya muchas IPs públicas (IPv4) y
para los Carriers el transmitir voz y datos requieren de por lo menos una IP
publica por dispositivo, lo que encarece el costo del servicio, es por eso, que
a través del desarrollo Palominox ATA/PABX y con una sola IP, podrá dar voz a
2, 4, 8, 16, 32 usuarios (dispositivos) al mismo tiempo.
Por otro lado, al disminuir el costo en el servicio el Carrier podrá
cumplir con lo establecido por el IFTEL en relación del servicio de la última
milla, sin que esto le genere un sobre costo por el cambio de clientes con otro
Carrier.
·
Cliente PYME:
SUPRE MM3 S.A. de C.V.
Desarrollo del producto Palominox ATA/PABX de alta calidad 100% mexicano
a través de la utilización de tecnología “Open Source”, para la transmisión
datos sobre IP, el cual busca dar servicio de telefonía analógica a través de
internet (VoIP), al mismo tiempo que funcionara como un PABX el cual ayudara a
la PYMES a comunicarse entre cada uno de sus departamentos o áreas sin tener un
costo extra por no usar líneas externas.
MAPA DE EMPATÍA
Preámbulo:
Mapa
de Empatía: Se trata de una herramienta
que nos obliga a “ponernos en el lugar de nuestra clientela” con el
objetivo de identificar, realmente las características que nos permitirán
realizar un mejor ajuste entre nuestros productos o servicios y sus necesidades
o intereses. Se trata, de conocer las siguientes variables:
·
¿Qué
piensa y siente?: Qué es lo que realmente le
importa; cuáles son sus principales preocupaciones, inquietudes, sueños y
aspiraciones.
·
¿Qué
oye?: Qué dicen (o le dicen) sus
amistades, su familia, su personal, sus jefes o jefas, las personas influyentes
de su entorno; a través de qué canales multimedia le llega la información.
·
¿Qué
ve?: Cuál es su entorno y cómo es;
Qué amistades posee; Qué propuestas le ofrece ya el mercado.
·
¿Qué
dice y hace?: cuál es su actitud en
público, qué aspecto tiene; cómo se comporta, qué contradicciones tiene.
A
partir de estas cuatro se obtienen otras dos:
·
Cuáles son los Esfuerzos y
Miedos que realiza: A qué le tiene miedo; cuáles son las barreras y
obstáculos que se encuentra para obtener lo que desea; con qué riesgos se
tropieza en su camino y debe asumir; qué esfuerzos o riesgos no asumirá.
·
Cuáles son los Resultados
y Beneficios que espera obtener: Cuáles son sus necesidades o deseos
reales; cómo mide el éxito, en función de qué; cómo podría alcanzar sus
objetivos.
Los
Resultados: Los perfiles, arquetipos,
segmentos de clientela reflejados en cada mapa de empatía orientarán en el
diseño de la propuesta de valor, del producto o servicio, del diferencial con
respecto a la competencia, ya que deberemos prestar atención a la parte baja
del mapa:
·
Cómo puede el producto (o la
estrategia de marketing) a reducir sus esfuerzos o a eliminar sus miedos.
·
En qué medida puede el
producto o servicio proporcionarle esos beneficios que espera o desea.
Cliente CARRIER: TELMEX S.A.B de C.V.
MBA. Francisco Romo Manzo
Gerente
de Mercadotecnia.
·
Contexto:
o
Francisco Romo es Ingeniero
Informático de Telmex.
o
Durante su trayectoria
profesional ha trabajado en varias consultoras internacionales.
o
Lleva 15 años de experiencia
en el sector y le gusta siempre estar informado de las últimas tecnologías
existentes en el mercado, en especial para transmisión de datos y voz.
o
Piensa que sí algo funciona
correctamente no debe ser cambiado o movido.
·
Situación:
o
Francisco Romo es el
encargado de gestionar los servicios de voz dentro de Telmex.
o
Desde dirección han llegado
quejas de los clientes de fallos de conexión de datos y faltas de IP y
Francisco ha detectado que la atención técnica del servicio de datos que tienen
no es la mejor.
·
Conocimientos
Previos:
o A Francisco Romo le han comunicado la
posibilidad de realizar un cambio a otro servicio de ATAs. Le han hablado muy
bien de Syscom, Grandstream, y Cisco,
por lo que busco entrevistar a los fabricantes de estos productos.
·
Escenario:
o Nosotros buscamos a Francisco Romo y le
presentamos el Palominox ATA/PABX, con lo
que accedió a probarlo.
o A su vez Francisco Romo al enterarse de
este producto busca información para compararnos con Syscom, Grandstream, y
Cisco.
o Una vez seleccionado el producto debe
pasar la información al área de compras para la realización del proceso y
selección del producto.
o Mientras tanto nosotros le dejaremos un
equipo Palominox ATA/PABX a Francisco Romo para que empiece a dar
de alta líneas telefónicas VoIP junto a líneas analógicas.
Mapa
de Empatía de Carrier:
·
¿Qué
piensa y siente?:
a. Sí algo funciona no le gusta cambiarlo.
b. No le importa cambiar sí es para mejorar.
c. Quiero que me atiendan cuando lo necesite
(soporte).
d. Los cambios implican riesgo y trabajo.
e. No me importa sí es una empresa grande
como CISCO o pequeña como Palominox, siempre que me del respaldo.
·
¿Qué
oye?
a. Mi circulo profesional habla muy bien de
CISCO.
·
¿Qué
ve?
a. Ve posicionado otros servicios ATA FXO.
b. Publicidad en blog técnicos.
c. Otros Carriers como Telefónica, AT&T,
IZZI, etc. usan productos similares de ATA FXO.
·
¿Qué
dice y hace?
a. Le gusta tener siempre la última
tecnología.
b. Postea en foros de tecnología.
c. La Calidad en el Servicio (QoS) es lo más
importante.
·
Cuáles
son los esfuerzos que realiza:
a. Tengo que investigar cual es el mejor
servicio que encaje en nuestra empresa.
b. Asumo parte de responsabilidad y
esfuerzo.
·
Cuáles
son los resultados:
a. Sí contrato el producto de Palominox
ATA/PABX, tendré atención técnica personalizada.
b. Necesito que no exista interrupciones en
la transmisión de voz.
c. Deseo ver el rendimiento.
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Cliente
PYME: SUPRE MM3 S.A. de C.V.
L.A.E.
Arturo Monroy
Director
General
·
Contexto:
o
Arturo Monroy es el director
de SUPRE MM3 S.A de C.V.
o
Durante su trayectoria
profesional ha trabajado en varias empresas de logística y seguridad intramuros.
o
Lleva 20 años de experiencia
en el sector y le gusta siempre estar informado de lo que ocurre en cada área
de la empresa.
o
Piensa que entre más
expansión (sucursales tenga) es mejor para el negocio por lo que le importa
estar siempre comunicado con todas éstas.
·
Situación:
o
Arturo Monroy es el encargado
de dirigir su empresa y hacer que ésta sea más rentable.
o
Al ir expandiendo el negocio han
llegado a tener quejas de las diferentes áreas de del costo de telefonía tanto
móvil como fija, así como la seguridad de los que se habla internamente y Arturo
Monroy ha detectado que la atención de voz no es la mejor.
·
Conocimientos
Previos:
o A Arturo Monroy le han comunicado la
posibilidad de realizar un cambio en el Carrier o servicio de voz, pero al
hacer esto tendría que migrar todas las sucursales con en la nueva compañía, y
hay sucursales donde la telefonía móvil no funciona correctamente con ciertos
Carriers.
o Tener una mala comunicación en logística puede
provocar costos muy caros en la transportación de productos debido a que los
operadores deben decir que ruta tomar dependiendo su ubicación, hora, día, etc.
·
Escenario:
o Nosotros buscamos a Arturo Monroy por la
buena amistad que tenemos y le presentamos el Palominox ATA/PABX, con lo que accedió a probarlo.
o A su vez Arturo Monroy al enterarse de
este producto busco ventajas del uso de PABX.
o Mientras tanto nosotros le dejaremos un
equipo Palominox ATA/PABX a Arturo Monroy para que empiece a
comunicar (voz) varias sucursales lejanas físicamente pero dentro de su red de
datos por Internet.
Mapa
de Empatía PYME:
·
¿Qué
piensa y siente?:
a. Sus sucursales están alejadas.
b. Cuenta con más sucursales.
c. Cuenta con más áreas.
d. Debe controlar las llamadas internas.
e. Debe controlar las llamadas externas.
f.
Que están al mal uso de la
telefonía lo que encarece sus costos.
g. Que debe vigilar y salvaguardar la
información que se habla dentro de la empresa.
·
¿Qué
oye?
a. Los costos en llamadas.
b. Que cuenta con más y más competencia a su
alrededor.
c. Costos de sus servicios.
d. Impacto en su comunicación.
·
¿Qué
ve?
a. Muchas compañías de telefonía.
b. La necesidad de optimizar los servicios
de voz.
c. Que debe ser más atento a lo que pasa con
la comunicación en la empresa.
·
¿Qué
dice y hace?
a. Mejorar las comunicaciones, pero al
hacerlo las encarece.
b. Proteger la información de voz, pero no tiene
un control de éste.
·
Cuáles
son los esfuerzos que realiza:
a. Contratar más líneas telefónicas fijas y
móviles.
b. Realizar protocolos del manejo de
información por voz.
·
Cuáles
son los resultados:
a. Más costos en el servicio de telefonía
b. Un pésimo control del manejo de
información de voz dentro y fuera de la empresa.
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LIENZO DE PROPUESTA DE VALOR.
Preámbulo
El
lienzo de la propuesta de valor:
Es un método de representación visual que se compone de tres partes:
·
El
perfil del cliente: Donde se describen las
características de un determinado grupo de personas.
·
Mapa
de valor: Donde se especifica cómo se
pretende crear valor para ese determinado segmento de clientes.
·
El
encaje: El tercer elemento del modelo
éste ocurre cuando ambas partes coinciden.
El
perfil del cliente agrupa de la manera más estructurada y detallada posible las
tareas, frustraciones y alegrías de un segmento de clientes:
·
Tareas: Aquello que los clientes intentan
resolver en su vida personal o laboral.
·
Frustraciones: Son los riesgos u obstáculos a los que
se enfrentan los clientes cuando realizan esas tareas.
·
Alegrías: Son los resultados que quieren conseguir
los clientes o los beneficios concretos que buscan.
Por
su parte, el mapa de valor describe las características de una propuesta de
valor específica de un modelo de negocio. Está compuesto por productos y servicios,
aliviadores de frustraciones y creadores de alegrías:
·
Productos
y servicios: Es una lista alrededor de la
cual se construye una propuesta de valor.
·
Aliviadores
de frustraciones: Describen cómo los productos
y servicios aplacan las frustraciones del cliente.
·
Creadores
de alegrías: Es una descripción de cómo
los productos y servicios crean alegrías al cliente.
El
encaje del modelo se consigue cuando el mapa de valor coincide con el perfil
del cliente, cuando los productos y servicios generan aliviadores de
frustraciones y creadores de alegrías que coinciden con alguna de las tareas,
frustraciones y alegrías importantes para el cliente.
Las
propuestas de valor pueden involucrar a varias personas en la búsqueda,
evaluación, compra y uso del producto o servicio.
Perfil del cliente:
·
Tareas:
o
Salvaguardar la información
manejada por voz.
·
Frustraciones:
o
Seleccionar el mejor servicio.
o
El costo en la migración de
un producto a otro.
o
El rezago con respecto a la
competencia.
o
El choque en su
implementación.
·
Alegrías:
o Comunicación a bajo costo con sus
sucursales y áreas.
o
Dar el mejor servicio de voz
con el menor costo posible (Carrier).
o
No existir problemas en la
ejecución.
Mapa de valor:
·
Productos
y servicios:
o
Tener el mejor producto para
la comunicación con los operadores, sucursales.
o
Dar el mejor servicio de voz
(Carriers).
·
Aliviadores
de frustraciones:
o
Al usar servicios de PABX,
VoIP FXO, la implementación será transparente para sus empleados ya que ellos
notaran mínimo en sus llamadas, esto es porque en lugar de llamar al número
telefónico móvil o fijo, solo marcaran la extensión y el equipo producto
realizará el enlace.
o
Disminuirán paulatinamente el
consumo de IPs públicas teniendo como ventaja poder dar mejor servicio datos
para otro tipo de servicio como el internet de las cosas (Carriers).
·
Creadores
de alegrías:
o
Podrán comunicarse desde su
móvil sin necesidad de gastar crédito de su dispositivo.
o
Cumplirán con lo establecido
con el IFTEL en relación del servicio de la última milla (Carriers).
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CONCLUSIÓN
Como
pudimos aprender en esta actividad, podemos diseñar estrategias, acciones,
promociones, iniciativas en definitiva para ganar clientes. Sin clientes no
somos nada como empresas, pero sería muy poco profesional pensar que una vez
tengamos o hayamos ganado el cliente, nuestra función comercial ha terminado
con éxito para la empresa.
Por
otro lado, vimos que con el mapa de empatía nos sirvió para hacer predicciones
y suposiciones realmente útiles para conocer en profundidad los deseos,
necesidades, actitudes y motivaciones que es posible que tenga nuestro cliente.
Por
último, gracias a la búsqueda de propuestas de valor que coincidan con tareas,
frustraciones y alegrías del cliente podemos ver que es un constante ir y venir
entre diseñar y probar experimentos, prototipos y pilotos. Más que secuencial,
el proceso es repetitivo. El objetivo que hay detrás del modelo descrito es
probar ideas lo más rápido posible para aprender, crear diseños mejores y
volver a probar.
REFERENCIAS:
1. Yolanda Iglesias. (2017). El Mapa de Empatía.
Febrero 08 de 2020, de Design & Thinking. Gal Sitio web: https://designthinking.gal/el-mapa-de-empatia/
2. Yves Pigneur. (2014). Diseñando la
propuesta de valor. Febrero 08 de 2020, de Leader Summaries.com Sitio web: https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/disenando-la-propuesta-de-valor
3. Javier Megías. (2017). El mapa de
empatía, una poderosa herramienta para realizar una adecuada segmentación de la
clientela. Febrero 08 de 2020, de CDE Centro de Excelencia Oviedo Sitio web: http://www.eoi.es/fdi/oviedo/el-mapa-de-empat%C3%ADa-una-poderosa-herramienta-para-realizar-una-adecuada-segmentaci%C3%B3n-de-la
4. Patricia Nuño. (2017). ¿Qué es un estudio
de mercado? Febrero 08 de 2020, de emprendepyme.net Sitio web: https://www.emprendepyme.net/que-es-un-estudio-de-mercado.html
5. Alfonso Prim. (2018). Lienzo de propuesta
de valor. Descubre qué quieren tus clientes. Febrero 08 de 2020, de Innokabi
Sitio web: https://innokabi.com/lienzo-de-propuesta-de-valor-descubre-que-quieren-tus-clientes/
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