U2 Actividad 3 Plan de Mercado
Plan de Mercado
INTRODUCCIÓN:
En
esta actividad nos enfocaremos al estudio técnico de las estrategias de
marketing de nuestro proyecto, lo que nos ayudará a en analizar de manera
sistemática y ordenada la información de carácter comercial y publicitaria de
nuestra empresa.
Cabe
mencionar que este desarrollo llamado Palominox ATA/PABX actualmente no existe
en el mercado mexicano por lo que realizarlo generará un proyecto de negocio
que pueda ser sustento a la creación de una nueva empresa dedicada al negocio
de las telecomunicaciones.
DESARROLLO:
Nombre del producto.
Palominox ATA/PABX
Descripción
de tu proyecto de negocio, indicando en qué interviene la Telemática y el
Ingeniero en Telemática.
Palominox ATA/PABX nace como un dispositivo de
telecomunicaciones especializándose en la tecnología VoIP llevando servicios de
Voz de calidad a localidades donde nunca habían disfrutado de ellos.
La
idea de negocio, es vender a los diferentes carriers de telefonía de México
(Telmex, IZZI, Telefónica Movistar, AT&T, etc.) dispositivos electrónicos Palominox
ATA/PABX de 8 y 16 puertos para su uso
en sus centrales telefónicas, además que de esta forma se podrá llegar a las
zonas rurales del país y convertirnos en un operador virtual.
También,
se venderán dispositivos electrónicos Palominox ATA/PABX de 2 y 4 puertos a
las PYMES a través de los canales de distribución como son Visitas directas
para su venta, e-Commerce B2C, promoción web a través de redes sociales, entre
otros.
El
objetivo de venta y distribución dicho dispositivo es para proporcionar el
servicio de voz con el uso de una sola IP pública (IPv4) para varios
dispositivos al mismo tiempo, abaratando el costo del servicio a los Carrier
(clientes) y cumpliendo con lo establecido por las normativas del “IFTEL” en
cuanto a la conexión de la última milla.
Por
otro lado, las PYMES (clientes) requieren de este dispositivo ya que les
permitirá la comunicación interna del personal entre sus diferentes áreas sin
importar la ubicación física de éstas, por lo que la venta del producto hacia
estas será de gran importancia para que sigan creciendo sin importar el costo
de la comunicación móvil o fija ya que, gracias a nuestro dispositivo, este
costo será muy bajo.
También,
es necesario un producto que proporcione servicio de telefonía fija y móvil en
lugares alejados o zonas rurales donde se es difícil proporcionarla por la
falta de inversión de los grandes operadores, pero que a su vez estos requieren
cumplir con normativas del IFTEL, convirtiendo el uso del producto en un
operador virtual.
Por
otro lado, como Ing. en Telemática el desarrollo de este tipo de dispositivos
es de gran importancia ya que el principal objetivo de la carrera es inventar,
innovar y desarrollar nuevos productos que satisfagan el mercado y no
precisamente quedarnos en solo administrar o implementar redes o sistemas de
información donde actualmente existe ya mucha competencia y por lo tanto el
mercado es más limitado y se tienen menores ingresos. Por lo que en este caso
como ingeniero en Telemática en el proyecto intervendremos en el diseño
electrónico (PCBs), así como la configuración del software en Linux
asegurándonos, que el desarrollo cumpla con los estándares y conexiones red
solicitadas por los clientes (en especial por los clientes carriers).
Ahora
bien, partiendo de estas 4 directrices el Palominox ATA/PABX es un producto de
alta calidad 100% mexicano a través de la utilización de tecnología “Open
Source” y electrónica, para la transmisión datos sobre IP para su venta y
distribución tanto para Carriers como PYMES, y también será un dispositivo que
al ser utilizado en zonas alejadas o rurales éste podrá dar servicio de
telefonía fija y móvil convirtiéndonos en un operador virtual.
Lista
de funciones del producto o servicio que integra la idea de negocio.
·
Proporcionar servicio de
telefonía fija y móvil en lugares alejados o zonas rurales donde se es difícil
dar comunicación con líneas analógicas convencionales y cobrar por dar este
servicio convirtiéndonos en un operador virtual.
·
Proveer
servicio de voz utilizando solo una IP pública (clientes carriers).
·
Dar
servicio para 2, 4, 8, 16 o 32 usuarios al mismo tiempo.
·
Abaratar
costos en el servicio a los clientes carriers.
·
Suministrar
servicios de voz a las Pymes sin importar su ubicación física y sin tener un
costo extra en su uso.
Problema
que resuelve
·
Desabasto de IP públicas por parte de los Carriers
para la transmitir voz y datos.
o
De no hacerse esto, cada día el servicio empeorará
o será más caro, debido a que cada vez es más común que todos los dispositivos
estén conectados a internet. (Internet de las Cosas).
·
La Falta de comunicación a diferentes áreas dentro
de las PYMES sin la necesidad de usar la línea telefónica externa.
o
De no existir comunicación barata entre diferentes
áreas de una empresa eleva sus costos y sus tiempos de reacción por lo que
encarecen sus productos o servicios, además de dejarlas rezagadas de su
competencia.
·
La falta de telefonía fija y móvil en lugares
alejados o zonas rurales donde se es difícil dar comunicación con líneas
analógicas e internet.
o
Al no existir comunicación (voz) en zonas rurales o
alejadas, éstas van quedando cada día más rezagadas del resto del país,
afectando principalmente su economía y comunicación con diferentes regiones.
·
Incumplimiento del IFTEL de la última milla por
parte de los Carriers.
o
Las empresas de no cumplir con esta normativa serán
sancionadas por no dejar a su competencia interconectarse, pero, por otro lado,
no es justo que la competencia no invierta y utilice la infraestructura del
preponderante, así que una solución para cumplir con esta normativa es el uso
del dispositivo Palominox ATA/PABX, ya que solamente les dejará la troncal de
voz para interconectarse la última milla a la competencia de esta forma se dará
cumplimiento en lo establecido por el IFTEL.
Propuesta
de valor (la que generaste con el Lienzo de la Propuesta de Valor)
Solución para la comunicación VoIP de
bajo costo, con el uso de una sola IP Pública para dar servicio a las PYMES y
Zonas alejadas del país, cumpliendo con las normativas de la IFTEL.
Necesidad
del producto
·
Debido a que actualmente existe un desabasto de IP´s
públicas a nivel mundial los grandes operadores (clientes carriers) requieren
recuperar sus IP’s para poder dar mejor servicio en otros dispositivos que no
sean de voz, pero, por otro lado, no pueden ni deben dejar de dar este servicio
así que con el uso de Palominox
ATA/PABX podrán seguir dando el servicio de voz y recuperar
las IPs, con lo que darán cumplimiento la normativa de la última milla por
parte de la IFTEL.
·
Por otro lado, las pymes hoy en día requieren de
telefonía fija y móvil a bajo costo y no pueden costear la contratación de
gente especializada para la configuración y manejo de centrales telefónicas
(PABX) para poder realizarlo, motivo por el cual con Palominox ATA/PABX dichas Pymes tendrán esa telefonía
sin necesidad de tener gastos innecesarios en la configuración y manejo.
·
Debido a que en las comunidades alejadas para los
grandes proveedores los servicios de telefonía fija y móvil no es negocio
invertir y dar este servicio, las normativas del IFTEL están obligadas a
hacerlo, pero tratan de postergarlo el mayor tiempo posible por el costo que se
requiere y mientras tanto dichas comunidades van quedando rezagadas cada vez
más, por lo que al usar Palominox
ATA/PABX como dispositivo de voz podemos dar servicio a esas comunidades
alejadas y al mismo tiempo dar cumplimiento a los Carriers con estas normativas
sin grandes costos en inversión.
Qué se necesita para realizar el
producto:
·
Servidores.
·
Computadoras de desarrollo.
·
Software: Linux, Unix
·
Equipo de medición.
·
Ingenieros en telemática, electrónica y sistemas.
·
Diseñador industrial.
·
Área de producción.
·
Área de desarrollo.
·
Área de Calidad
Beneficios
del producto
·
Beneficios del producto con los clientes (Mercado
Meta):
o
Carriers:
§ Recuperación
de sus IP´s públicas para ser usados en otros dispositivos.
§ Dar
cumplimiento la normativa de la última milla.
§ Disminución
el costo de operación al utilizar nuestro producto.
o
PYMES:
§ Comunicación
VoIP fija y móvil a bajo dentro de la empresa.
§ Llamadas
ilimitadas.
§ Asignación
de números telefónicos sin importar región (claves lada diferentes en un mismo
lugar).
§ Reducción
en costos de inversiones para sus centrales telefónicas.
o
Zonas
Rurales:
§ Telefonía
fija y móvil en zonas alejadas.
§ Bajo
costo en las llamadas.
·
Beneficios del producto con el negocio:
o
Beneficio económico:
§ La
obtención de dividendos por las ventas del producto con los Carriers.
§ Ingresos
por las ventas, servicio y mantenimiento por parte de las PYMES.
§ Ganancias
por dar servicio de telefonía fija y móvil en zonas alejadas.
§ Cobro
por contrato de iguala con algunos Carriers por dar servicio a sus clientes
PYMES por dar soporte técnico en el uso del dispositivo.
·
Beneficio
del producto en lo profesional:
o Al ser un proyecto que maneja nuevas tecnologías de
procesamientos de voz y datos, este proyecto nos ayudará a aprender más sobre
el funcionamiento de los paquetes de voz y su conversión de analógica a digital
y viceversa y su transportación por internet (VOIP), así como del uso de códecs
y protocolos para su manejo (SIP), sustentado lo aprendido a lo largo de la
carrera de Ingeniería en Telemática.
Plan de marketing para el proyecto de negocio:
Mercado objetivo o target
Producto
|
Mercado
Objetivo
|
Producto
PYME: ATA de 2 FXS
|
Por clase económica y tipo
de propietarios de bienes y valores:
·
Clase media, propietarios
de negocios.
·
Clase media, propietarios
de microempresas.
·
Clase media, propietarios
de micro organizaciones.
·
Clase media, dueños de casa habitación con más de una línea.
|
Por tipo de asentamientos:
·
Barrios.
·
Colonias.
·
Fraccionamientos.
·
Naves Industriales.
·
Pequeños Parques industriales.
|
|
Por poder adquisitivo:
·
Ingresos desde: $5,000.00 a 50,000.00 mensuales.
·
Profesión: Educación básica a nivel superior.
·
Rango de edad: 18 años a 70 años.
Mercado Objetivo: Conocer al cliente por medio de:
·
Venta directa y por e-mail.
·
Redes sociales.
·
Tienda en línea.
·
Tienda Virtual en Mercado libre y Amazon.
|
Producto
|
Mercado
Objetivo
|
Producto
PYME: ATA de 4 FXS
|
Por clase económica y tipo
de propietarios de bienes y valores:
·
Clase media alta,
propietarios de pequeña empresa.
·
Clase media alta,
propietarios de oficinas y
consultorios de tamaño pequeño.
·
Clase media alta,
propietarios de pequeñas organizaciones.
·
Clase media alta, dueños de
viviendas dentro de fraccionamientos.
|
Por tipo de asentamientos:
·
Colonias.
·
Fraccionamientos.
·
Naves Industriales.
·
Pequeños Parques industriales.
|
|
Por poder adquisitivo:
·
Ingresos desde: $50,000.00 a 200,000.00 mensuales.
·
Profesión: Educación Nivel Superior.
·
Rango de edad: 18 años a 70 años.
Mercado Objetivo: Conocer al cliente por medio de:
·
Venta directa y por e-mail.
·
Redes sociales.
·
Tienda en línea.
·
Tienda Virtual en Mercado libre y Amazon.
|
Producto
|
Mercado
Objetivo
|
Producto
PYME: ATA de 8 FXS
|
Por clase económica y tipo
de propietarios de bienes y valores:
·
Clase alta, propietarios de
mediana empresa.
·
Clase alta, propietarios de oficinas y consultorios de tamaño medio.
·
Clase alta, propietarios de
organizaciones medianas.
·
Clase alta, dueños de
viviendas dentro de residenciales.
|
Por tipo de asentamientos:
·
Residenciales
·
Edificios de Lujo
·
Clubes de Golf
·
Naves Industriales medianas.
·
Parques industriales.
·
Clúster Corporativos.
|
|
Por poder adquisitivo:
·
Ingresos desde: $50,000.00 a 1,000,000.00 mensuales.
·
Profesión: Educación Nivel Superior y Posgrado.
·
Rango de edad: 25 años a 70 años.
Mercado Objetivo: Conocer al cliente por medio de:
·
Venta directa y por e-mail.
·
Redes sociales.
·
Tienda en línea.
·
Tienda Virtual en Mercado libre y Amazon.
|
Producto
|
Mercado
Objetivo
|
Producto
CARRIER: ATA de 16 FXS
|
Por clase económica y tipo
de propietarios de bienes y valores:
·
Clase alta, propietarios de
gran empresa.
·
Clase alta, propietarios de Carriers.
|
Por tipo de asentamientos:
·
Residenciales
·
Edificios de Lujo
·
Clubes de Golf
·
Naves Industriales medianas.
·
Parques industriales.
·
Clúster Corporativos.
|
|
Por poder adquisitivo:
·
Ingresos desde: $1,000,000.00 mensual en adelante.
·
Profesión: Educación Nivel Superior y Posgrado.
·
Rango de edad: 25 años a 70 años.
Mercado Objetivo: Conocer al cliente por medio de:
·
Venta directa y por e-mail.
|
Tipos de recursos para el desarrollo del plan de
marketing
RECURSOS
|
FINANCIEROS
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Recursos Humanos:
·
Ingenieros de Diseño y Desarrollo
·
Técnicos en electrónica.
·
Obreros
·
Administrativos en las diferentes áreas.
·
Financieros y Contadores en las áreas financieras.
Recursos
Financieros:
·
Como pudimos capital de inversión está formado por con recursos
propios de la persona física o de los socios, o solicitar préstamos a la
banca de desarrollo, instituciones bancarias (créditos hipotecarios),
acreedores diversos, proveedores relacionados a los productos del giro.
Servicios de
Publicidad:
·
Contratar espacios en revistas empresariales, YouTube, redes
sociales, con la segmentación adecuada.
·
Espacios en Amazon y mercado libre.
Recursos
Tecnológicos:
·
Servidores
·
E‐Commerce.
·
Página web
·
Monitoreo de Redes
·
Equipo de computo
·
Equipo de comunicación
·
Equipo de medición
·
Equipos de proceso
Recursos Materiales:
·
Instalaciones (ubicación de oficinas y fábrica)
·
Transporte (ejecutivo y de entregas)
·
Insumos de trabajo (papelería)
·
Equipo de oficina (escritorios, sillas, cubículos, sillones)
·
Insumos de limpieza.
·
Servicios públicos.
·
Insumos de producción (materia prima, envases, embalajes)
|
Inversiones
Gastos fijos y variables:
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Objetivo general del plan de marketing.
Plasmar todas las variables estratégicas publicitarias para dirigir específicamente el
sector del negocio, para cubrir las necesidades de un nicho de mercado en
concreto, este plan ayuda a tomar las decisiones que afecten a la
estrategia general de la empresa.
Los objetivos de marketing deben encajar con los objetivos
generales del negocio, para que el mensaje sea coherente con la propia marca y
la dirección de la empresa.
De nada serviría utilizar una estrategia de publicidad
completamente diferente al arquetipo de negocio, porque el cliente se sentiría
engañado o defraudado por la empresa, una vez conociera el verdadero producto.
En concreto, el objetivo general de un plan de marketing es
recoger todos los estudios de mercado realizados por la empresa, los objetivos
de marketing a conseguir, las estrategias a implementar y la planificación a
seguir, con esto ampliar las oportunidades del negocio, entender cuáles son las
nuevas demandas, necesidades y deseos de los clientes es fundamental para que
la empresa pueda adelantarse y ofrecer la solución antes de la competencia.
Objetivos particulares del plan de marketing.
En suma, los objetivos de la mercadotecnia son variados, pero
tienen como punto de interés general que la empresa pueda desarrollar
correctamente sus actividades y pueda alcanzar buenos resultados. Los
principales objetivos específicos a considerar son:
1.
Captación y fidelización de nuevos
clientes.
2.
Entrar en nuevos segmentos,
sectores y mercados.
3.
Hacer un Mix de promoción acorde
la estrategia de marketing.
4.
Distribuir correctamente el
producto/servicio en el mercado.
5.
Estipular precios de acuerdo con
la realidad económica de los consumidores.
6.
Alcanzar la satisfacción de los
clientes y hacer que sus expectativas sean superadas.
7.
Introducir la empresa en nuevos
mercados a nivel internacional.
8.
Fidelizar a los clientes.
9.
Utilización de herramientas
digitales para el posicionamiento.
Plan de marketing digital.
Primero posicionaremos nuestra página
web, la cual ya se encuentra en un servidor Linux, con Apache como Servidor Web
y con Dyn DNS como servidor de dominios ya que éste será un pilar importante de
nuestro plan de marketing online para atraer a más posibles clientes y de esta
manera conseguir mayores ventas.
Web Site real:
Por otro lado, facilitaremos las compras
e información de los productos de nuestros visitantes, ofreciéndoles diversas
formas de contacto a través de la web, para que puedan expresarnos las
distintas dudas que tengan por lo que usaremos “click to call” o el chat
en vivo que harán que la web sea más atractiva y eficiente.
También esta página web existirá la
posibilidad de vender los diferentes tipos del Palominox ATA/PABX a través de
Internet, lo que lo convertirá en un excelente punto de venta online o e-commerce.
Por otro lado, se realizará un Posicionamiento
Web (SEO) en buscadores como Google, pagando una cuota a Google.com.mx, que
serán considerados dentro de nuestros costos fijos, con el objetivo de lograr salir
entre los primeros posts de las búsquedas.
También, para mantener nuestro Posicionamiento
Web (SEO) se tratará de crear contenido de calidad y así lograr ofertar
nuestros diferentes tipos de Palominox ATA/PABX (2,4,8,16 puertos) online, procurando
siempre mejorar la tasa de Rebote en la página, para que los usuarios que
entren no la abandonen en la primera y puedan conocer más de nosotros, además
de dar información importante como nuestra ubicación en caso de que un cliente
desee ir directamente a nuestras instalaciones y ser atendidos personalmente
por uno de nuestros vendedores.
Además, realizaremos Marketing de
Contenidos contando con un blog corporativo el cual nos ayudará a ofrecer
contenido de calidad de Palominox ATA/PABX para que los clientes, como los
usuarios puedan compartir en sus webs y/o redes sociales.
Y por último daremos uso de Social Media
/ Redes Sociales (Facebook, Twitter, Youtube, Whatsapp, entre otras.) creando
con esto nuevos canales de comunicación con nuestra comunidad de clientes,
usuarios y seguidores, intentado mantener el interés en nuestros diferentes
Palominox ATA/PABX.
Plan de
marketing mediante medios comunes o convencionales
Cuando hablamos de estrategias dentro de un Plan de Marketing
mediante a medios comunes, nos referimos a un conjunto de decisiones sobre
acciones y recursos a utilizar que nos permitirán alcanzar los objetivos
finales de la empresa Palominox.
La estrategia consiste en adecuar nuestros factores internos a los
factores externos, con el fin de obtener la mejor posición competitiva.
Existen varias herramientas que nos pueden ayudar a definir o concluir
las vías necesarias para determinar una estrategia de penetración, desarrollo
de nuevos productos, entrada en nuevos mercados, diversificación, etc.
A continuación de manera gráfica, trataré de ejemplificar bajo las
diferentes estrategias existentes, lo que de inicio abarcaremos específicamente
para el Palominox ATA/PABX.
ESTRATEGIA
|
PROPUESTA
|
Estrategia
de segmentación
La estrategia de segmentación implica decidir sobre cuáles de
los segmentos en los que hemos clasificado el mercado va actuar la empresa.
|
Diferenciada
o de diferenciación: cuando nos
dirigimos a cada uno de los segmentos de mercado con una oferta y un posicionamiento
diferente.
Nuestra estrategia es permanecer como una empresa de desarrollo
100% mexicana, que permita realizar productos basados en las necesidades de
nuestros clientes. Poder realizar productos que no existan en el mercado y
poder ser una extensión de trabajo de los principales Carriers.
Actualmente la mayor parte de las empresas sólo comercializan y
adecuan los productos al mercado, sin embargo, existen homologaciones,
especificaciones y aspectos legales de seguridad que son diferentes en cada
país. Es por eso que los usuarios terminan comprando aparatos electrónicos
que resultan ser desechables, al tener un corto tiempo de vida, esto es
porque salen de las normativas mexicanas. Pocos saben que nuestras normas de
regulación para las TI son altas y muy competitivas.
|
Estrategia
de posicionamiento
La estrategia de posicionamiento consiste en definir, en sentido
global, cómo queremos que nos perciban los segmentos estratégicos decididos,
esto quiere decir, con qué atributos queremos que nos identifiquen en la
mente del cliente
|
Para lograr el posicionamiento de marca o de productos, sin
duda, debemos realizar primero varias evaluaciones, para realizar una
estrategia, como:
· Conocer el posicionamiento presente de Palominox en los principales consumidores.
· Decidir la posición a adoptar e identificar los elementos más
importantes y que nos permitan reivindicar el posicionamiento.
· Evaluar el interés de esa posición.
· Analizar los componentes del producto o de la marca que nos
dirigen al posicionamiento en la mente del cliente.
· Estimar el grado de vulnerabilidad de esa posición.
|
Estrategia
de fidelización
Cuando Palominox
se haya fijado objetivos de fidelización de clientes será relevante analizar
las opciones que se le plantean para conseguirlos y elegir la estrategia más
idónea.
|
La estrategia a considerar es “La gestión del valor percibido”
El objetivo es aumentar el valor de la compra realizada para el
cliente, motivo por el cual estará más satisfecho y aumentará la
competitividad de Palominox.
En necesario disponer de la información adecuada sobre las necesidades,
deseos y expectativas de nuestros clientes e interpretar bien esta
información para elegir la estrategia de fidelización más eficaz.
El valor percibido, dependerá de:
· Valor de compra: influyen aspectos como el envase, la imagen de
marca o el posicionamiento del producto.
· Valor de uso: dependerá del rendimiento, la seguridad, la
calidad y la facilidad de uso del producto, pero también de la imagen de
marca.
· Valor final: este aspecto se refiere a la posible recuperación
económica del producto después de su uso (valor residual) como a los costes,
reales y psicológicos, necesarios para eliminar el producto y el paquete en
el que va.
|
Estrategias de marketing por: Producto, Precio, Distribución,
Publicidad, y Promoción de ventas.
Niveles
de Producto
Beneficios
y Propiedades a destacar de los productos
Cuando hablamos de beneficios y los
puntos a destacar de un producto, es importante encontrarlos en los tres
niveles del producto.
Las propiedades de un producto son las
diferentes características que lo hacen destacables respecto a la competencia.
Por otro lado, y es importante diferenciarlo, están los beneficios del
producto, que son las características destacables respecto al usuario. La tarea
principal de nuestro trabajo en una Agencia de Marketing Online, será descubrir
las preferencias del consumidor para beneficiarle a través de las
características de nuestros productos. Es por esto, que las personas encargadas
de vender, tienen que realizar una serie de preguntas, para buscar con qué
productos el usuario estaría más identificado. Sin embargo, los vendedores
novatos suelen detallar las características principales de los productos, sin
realizar este análisis de cliente-producto.
Empleo de KPI (Indicador Clave de Rendimiento)
Preámbulo:
Un KPI (key performance indicator), conocido también como
indicador clave o medidor de desempeño o indicador clave de rendimiento, es una
medida del nivel del rendimiento de un proceso.
El valor del indicador está directamente relacionado con un
objetivo fijado previamente y normalmente se expresa en valores porcentuales.
Un KPI se diseña para mostrar cómo es el progreso en un proceso o
producto en concreto, por lo que es un indicador de rendimiento.
Existen KPI para diversas áreas de una empresa: compras,
logística, ventas, servicio al cliente, etc.
Las grandes compañías disponen de KPI que muestran si las acciones
desarrolladas están dando sus frutos o si, por el contrario, no se progresa
como se esperaba.
Los indicadores clave de desempeño son mediciones financieras o no
financieras utilizadas para cuantificar el grado de cumplimiento de los
objetivos, reflejan el rendimiento de una organización y generalmente se
recogen en su plan estratégico.
Estos KPI se utilizan en inteligencia empresarial para reflejar el
estado actual de un negocio y definir una línea de acción futura.
El acto de monitorear los indicadores clave de desempeño en tiempo
real se conoce como “monitorización de actividad de negocio”.
Los indicadores de rendimiento son frecuentemente utilizados para “valorar”
actividades complicadas de medir.
KPIs
a utilizar en Palominox:
·
Eficiencia de
productividad: Por lo que se medirá. -
o
Ciclo de tiempo al solicitar un
pedido.
o
Duración de las llamadas
entrantes.
o
Número de personas involucradas en
cada pedido.
o
Personal técnico necesario para la
entrega e implantación del producto y servicio.
o
Tiempo promedio para terminar una
tarea asignada.
o
Tiempo de retrasos de actividades
de diseño, implantación y entrega del producto.
o
Grado de desviación del tiempo
respecto a lo planificado.
o
Promedio de actividades
requeridas.
·
Relación con
proveedores: Por lo que se medirá. –
o
El Tiempo de entrega del producto
solicitado.
o
Número de compras a crédito.
o
Número de compras al contado.
o
Número de proveedores
especializados.
o
Número de proveedores no
especializados.
·
Respecto a la
atención al cliente: Por lo que se medirá. –
o
Tiempo de respuesta en una llamada
de atención al cliente.
o
Volumen de llamadas para solicitar
soporte.
o
Ratio de satisfacción del cliente.
o
Número de quejas de los clientes
en un mes.
o
Rating del servicio al cliente.
·
Por las
ventas del producto: Por lo que se medirá. –
o
Número de productos vendidos.
o
Número de pedidos.
o
Ratio de conversión.
o
Precio medio de las compras.
o
Ratio de ocupación.
Nombre de la Empresa.
Palominox S.A.
DE C.V.
Nombre Comercial.
Palominox
Nombre del producto o servicio que forman parte de
tu idea de proyecto de negocio.
Palominox ATA/PABX
Nota:
Es un solo producto, lo único que cambia es el número de puertos para el número
de opciones de centrales telefónicas. De 2, 4, 8 y 16 puertos FXS.
Imagen corporativa:
 |
Logotipos:
Logotipo de producto:
 |
Slogan:
“Palominox
ATA/PABX tu mejor opción para no quedarte sin comunicación”
Describe lo que pretendes transmitir con los elementos
determinados en este punto:
Ésta es la frase que acompaña a nuestro producto Palominox
ATA/PABX y que intenta contagiarle al cliente el valor que tiene el producto y
el beneficio que éste ofrece.
Por lo que con el Slogan deseamos expresar que con nuestra empresa
el cliente encontrará alternativas de solución de voz para mantenerse siempre
conectado telefónicamente ya sea de tipo móvil o fija, sin importar la
ubicación.
CONCLUSIÓN:
Como pudimos ver en esta actividad, el plan de marketing funciona
como una herramienta que permite visualizar paso a paso cada uno de los
detalles de lo que compone comercialmente hablando la empresa, en el que se
detalla, cada estrategia de todo aquello que deseemos sacar a la luz.
Al realizar esta actividad nos pudimos dar cuenta que el plan de
marketing es un plan secuencial el cual nos permite visualizar paso a paso las
estrategias a seguir para la introducción y permanencia de nuestro Palominox
ATA/PABX en el mercado.
Con esta tarea pudimos ver que un punto importante para el éxito
de un negocio reside en un plan de marketing bien consensuado y desarrollado.
Muchas oportunidades de negocio no llegan a triunfar cuando no se
establece una relación equilibrada entre la idea de producto o servicio con los
objetivos y recursos de que se dispone. Sin embargo, un análisis de negocio
detallado y una buena estrategia de Marketing, permite vender productos y
servicios y llegar de un modo eficaz a los clientes actuales y potenciales con
éxito.
Por otro lado, aprendimos a que disponer de un buen plan de
marketing minimiza el riesgo de frustración y el agotamiento de recursos, lo
que es de gran ayuda para directivos y cualquier persona que se encargue de la
gestión de la empresa u organización.
Por último, es muy importante tener en cuenta que un plan de
Marketing es un proceso cambiante, por un lado, cada vez se disponen de más de
medios para lanzar nuestras estrategias con el fin de llegar a nuestros
clientes, y todo esto, desde el clásico anuncio en una publicación, hasta el
Marketing Digital y por otro lado, se hace conciencia de que el propio negocio
no tiene las mismas necesidades en sus inicios que cuando éste ha crecido.
Dependiendo de los objetivos de estrategia de cada momento, el plan de
Marketing va variando en un proceso de adaptación continuo.
REFERENCIAS:
1.
Nekane Orella. (2017).
Herramientas imprescindibles en tu Estrategia de Marketing Digital. Marzo 02 de
2020, de Foro Marketing.com Sitio web: https://www.foromarketing.com/estrategias-marketing-digital-y-herramientas/
2.
Nerea Boada. (2019). Objetivos de
un plan de marketing: 10 Ejemplos. Marzo 02 de 2020, de Online Marketing &
Digital Marketing Sitio web: https://www.cyberclick.es/numerical-blog/objetivos-de-un-plan-de-marketing-10-ejemplos
3.
Victor Coutinho. (2018). 11
objetivos de la mercadotecnia que debes conocer. Marzo 02 de 2020, de
rockcontent.com Sitio web: https://rockcontent.com/es/blog/objetivos-de-la-mercadotecnia/
4.
Wikipedia. (2020). Indicador clave
de rendimiento. Marzo 02 de 2020, de Wikipedia.com Sitio web: https://es.wikipedia.org/wiki/Indicador_clave_de_rendimiento
5.
Virginia Borges. (2019). ¿Qué es
un Slogan? Marzo 02 de 2020, de Método marketing Sitio web: https://metodomarketing.com/slogan/
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